2018年6月8日金曜日

聞き方で成功するには？

今日は全ての接客業の
方々へ捧げます。

 「話の聞き方」
についてのお話。

過去いろんなところで
学びましたが

僕が新人で悩んでいた頃、
一番最初にある先輩が
教えてくれたのは？



「オウム返し」。


オバマやクリントンが学んだ
NLP（神経言語プログラミング）では

 オウム返しのことを
バックトラッキングと言い

NLPで人間心理やコミュニケーションを学ぶ
世界中の人が活用しています。

たとえばメガネ店での会話で
よくあるのは

⚫︎お客様
「なんだか最近手元がぼんやりしてきてね..」
⚫︎店員
「あーそうですか。」

 これでは、うわの空な感じがして
お客さまは不安に思います。
次に
⚫︎お客様
「なんだか最近手元がぼんやりしてきてね..」
⚫︎店員
「近距離のものが見えなくなったんですね」

 などと言葉を変えると違和感を感じます。
⚫︎お客様
「いやいや見えないんじゃなくて、ぼんやりするの」
等とギクシャクするかもしれません。
そこでバックトラッキング法を使うと
⚫︎お客様
「なんだか最近手元がぼんやりしてきてね..」
⚫︎店員
「手元がぼんやりしてきたんですね？」

 と相手の言葉でしっかり受け返しながら
話をまとめてあげるのがポイントです。
そして最後に
⚫︎店員
「それはきっとご不便でしょうね。」

 と相手の気持ちを汲む言葉を添えると
信頼関係が深まります。
そして忘れてはいけない
最も大切なことは何か？


思いやりの心が
最も大切です。

 まとめると

①相手の言葉を繰り返す。
②相手の話をまとめる。
③相手の気持ちを汲む。

 となります。

 例文で全体をまとめると
⚫︎お客様
「なんだか最近手元がぼんやりしてきてね..」
⚫︎店員　
「手元がぼんやりしてきたんですね？」
⚫︎お客様
「そうなのよ。どうも気になるの。そういえば
　最近は近くを見た後にパッと遠くを見たら
　遠くまでボヤけて..見えない様な時があって..」
⚫︎店員
「近くだけでなく遠くも
　ボンヤリする時があるんですね。
　それはきっとご不便だし気になりますね。」

と、こんな感じです。

夫婦関係や親子関係などで
いつもケンカになってしまうのは
聞き方が良くないから。

 ほとんどの場合
解決策の提案ばかり先にして

 気持ちに寄り添っていない事が
原因です。

 会社の上司と部下の関係など
全ての人間関係を成功させる
聞き方の基本なので

 今日一日だけ
意識して話してみましょう！

 成果を感じたら
ぜひ報告してくださいね。
さてさて
いつも聞き上手なS様が
新しいアイウェアを選んで下さいました。

 S様をお相手していると
ついつい話し過ぎてしまいます。


読書が似合う可愛い女性！

 とってもいい感じに
似合ってました。

 仕上り楽しみですね
もう間もなくですよ。


☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆


メガネで顔を整え、メガネで視力を整えると
心が整い、人生が動きはじめます。


☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

当店はご予約優先制です。
ご来店が他のお客様と重なりますと
長時間お待たせすることがございます。

あなたの大切なお時間を無駄にしないために
ぜひご来店の際はメールかお電話にて
ご予約頂けたら嬉しいです。

グラスフィッター徳永の
仕事場は→　こちら

＜6月のスケジュール＞



３月の終わりに開催された
女性のためのメガネ＆メイク情報誌
「AWAKE UP」発刊記念祝賀会の模様が
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